Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Nous offrons une garantie de remboursement intégral de 30 jours sur tous nos abonnements PlexRisk (mensuel et annuel). Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date de paiement initial.
Comment demander un remboursement
Les remboursements sont traités par notre prestataire de paiement Paddle, qui agit en tant que Marchand officiel (Merchant of Record). Pour demander un remboursement, deux options :
- Visitez paddle.net, recherchez votre commande à l'aide de l'adresse email utilisée lors de l'achat, puis sélectionnez « Demander un remboursement ».
- Contactez-nous directement à plexrisk@gmail.com avec votre numéro de commande Paddle ; nous transmettons la demande sous 2 jours ouvrés.
Délai de traitement
Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont généralement recrédités sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou opérateur de paiement.
Annulation sans remboursement
Au-delà de 30 jours, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis l'espace « Mon abonnement » ou le portail Paddle. L'annulation arrête tout renouvellement futur ; l'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement prorata n'est effectué pour la période en cours, sauf disposition légale contraire.
Cas particuliers
En cas de double facturation, d'erreur technique ou de transaction non autorisée, contactez-nous immédiatement : ces situations sont traitées en priorité et donnent lieu à un remboursement intégral, indépendamment du délai de 30 jours.
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute à vos droits accordés par la loi applicable (notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec), sans s'y substituer. Pour la liste complète des règles applicables aux paiements, voir la Politique de remboursement de Paddle.